Q:什麼時候會確認我的訂單? A:下單後並不會立即確定。當您下單後,我們會開始代購流程。票券確認程序通常最多需 48 小時。若遇到您指定的出發日期與時間沒有座位的情況,我們將立即與您聯繫,協助您更改行程或辦理全額退款。
Q:票券會寄送到我家嗎? A:不會,我們不提供郵寄服務。您需在出發前前往 JR 車站,使用我們網站提供的 QR Code 親自領取實體票券。
Q:可以用 Email 收到電子票嗎? A:不可以。搭乘新幹線時,需持有「實體乘車券」,不接受電子票或 QR Code。
Q:我沒有收到確認信,怎麼辦? A:通常會在 5 分鐘內寄出。如未收到,請與客服聯繫協助確認。
Q:可以取消訂單並退款嗎? A:票券一經申請後無法取消或退款。如需更多資訊請聯繫客服。
Q:如果票券遺失該怎麼辦? A:若遺失乘車券,請告知 JR 售票窗口或站務人員。您需重新購買相同的票種(相同路線、列車、等級),並會標註為「遺失再發行」。
Q:有兒童票嗎? A:有的。 年滿 6 歲至未滿 12 歲者,可購買成人票價的半價兒童票。 未滿 6 歲的嬰幼兒可免費搭乘。但若需占位或一位成人同行兩名以上未滿 6 歲的孩童時,則需為多出的孩童購票。
Q:可以選擇指定席嗎? A:可以,您在預約時可選擇自由席、指定席或綠色車廂(一等車廂)。
Q:這張票可以用在哪些路線? A:幾乎所有 JR 新幹線與特急列車路線皆可使用,包括東京⇄大阪 / 名古屋 / 京都 / 博多等。